家居市場潛規則：樣品便宜無三包
發表時間：2013-06-22
家居產品一般價格較貴，不少消費者喜歡購買樣品，既便宜，味道也不太重，有些人為了追求環保還專門買樣品。樣品真的環保嗎?其售后服務跟新品是否相同?近日，記者對此進行了調查走訪。
樣品“環保”不科學
準備為新房購買家居的市民李女士認為，新家具往往有一股味，不利于家人健康。而樣品家具放置時間較長，其中的甲醛、苯等有害物質釋放更加徹底。為此，這幾天，她逛市區各大家居賣場時，�？礃悠芳揖�。李女士驚喜地發現，樣品價格不僅比新品便宜許多，而且并不像想象中那般破舊，不少樣品家具外表幾乎完好無損，稍作清潔跟新品并無太大差別。
樣品家具真的比新品環保嗎?為求環保買樣品是否值得?中國室內裝飾協會、室內環境監測工作委員會主任宋廣生表示，家具是否環保，主要取決于其制作的材料和工藝，跟是否是樣品無太大關系。比如木制家具分實木家具、板式家具和板木結合家具，三者中以實木家具最為環保，板式家具和板木結合家具都可能會有一定的有害物質釋放，但只要符合國家標準，就不會對人體造成危害，也不會污染環境。
宋廣生說，甲醛等有機揮發物釋放周期為3至15年。樣品家具因為擺放時間較長，也許比同樣材質和工藝制作的新品家具有毒物質含量略低，但如果材料本身確實含有甲醛，則短期內根本無法散盡。消費者還是應該選擇正規廠家生產的品牌產品，具備相關的檢測合格報告，這樣才能達到真正的環保。“樣品即便有害物質含量少一點，但放置時間過久，一是外觀變舊，二是沾上了臟物，三是會有瑕疵。除非價錢較低，否則不建議消費者購買。”
價錢便宜無三包
“這款花灑標價100多元，如果你嫌貴，我可以給你便宜，50元，但是不能開發票，也不享受正常的質保和退換服務。”在市區某五金超市，銷售人員向記者推薦了幾款樣品花灑。
記者看到，這些花灑外表包裝完好，跟新品并無兩樣，有的實際上就是新品，由于掛上了“樣品”的名號，不開發票，價錢至少低了一半。“我們這是廠家多生產的，所以可以便宜賣;但你只能在這兒(指貨品擺放處)付款，不能到收銀臺統一結賬，所以沒有發票。”該銷售員表示，出現質量問題的話，如果是在售出后兩日內，可以換新的;倘若超過這個時間段，即便是在國家規定的“三包”期限內，也無法退換和保修。顧客可以自行選擇，是圖便宜還是要求售后保障。
“而且，只有類似花灑這樣體積小、價錢較低的產品才可以折價當樣品賣。”另一位銷售員補充說，體積小、價錢貴的產品上面往往都有磁，帶不出去。顧客購買“樣品”后，須裝在包里，悄悄帶出去，不能讓收銀臺的人發現。
在海淀區某家具店，售貨員也明確告知，樣品不享受三包服務，沒有質保，只能維修。“像衣柜柜門的拉手壞了，樣品你得自己掏錢請工人修——價格已經這么便宜了，還想要質保，怎么可能?”而同款衣柜新品按照全價購買，可以享受正常的退換和保修服務。
樣品也應享受“三包”
購買樣品到底該不該享受“三包”服務?北京市消協投訴部主任郎丹柯表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵的除外。經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”
“法律上沒有樣品、新品之分，只有商品，樣品也是商品，也應享受三包服務，但消費者購買前已知道瑕疵的除外，經營者對于商品的瑕疵應該事先明示。”郎丹柯解釋說，比如一張桌子，有一條桌腿裂了，其他三條完好，如果賣家在交易前明確告知消費者這一瑕疵，消費者仍然同意購買，則購買后，商家不必對有瑕疵的桌腿“三包”，但其他三條桌腿仍須承擔“三包”服務。
“同樣是桌子，如果商家事先告知消費者，這張桌子被水泡過，消費者仍然同意購買，則整張桌子都無需承擔‘三包’。因為被水泡過，桌子可能外表完好，里面早就開始裂了。”
對于商家在買賣合同印制的“樣品不享受三包服務”等字樣，郎丹柯指出，這是一種格式合同和霸王條款，損害了消費者的合法權益，即便消費者被迫簽了字，也不具有法律效力。
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