家居電商退貨成本高 新消法執(zhí)行難度大
發(fā)表時間：2014-03-10
2014年3月15日，新版《消費者權益保護法》(簡稱“新消法”)將正式實施，其中的新規(guī)定“7日網(wǎng)購后悔權”引發(fā)家居業(yè)界普遍關注。調查發(fā)現(xiàn)，相比其他商品，家具、建材等家居產品由于價格高、運費高、包裝復雜，退貨對于消費者和商家都可謂是“難言之痛”，業(yè)界普遍認為，7天無理由退貨對于大型家居建材商品來講，如果不能合理界定無理由退貨的界限，最終可能會引發(fā)更多的網(wǎng)購糾紛。 新規(guī) 網(wǎng)購有了“七天后悔權” 今年3月15日起，修訂后的《消費者權益保護法》即將實施，其中要求“網(wǎng)購產品七日內無理由退貨”，該法規(guī)第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。定制產品、鮮活易腐產品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品和報紙、期刊等四類商品除外。 日前，國家工商行政管理總局也正式發(fā)布公告稱，《網(wǎng)絡交易管理辦法》已經(jīng)國家工商總局審議通過，將自今年3月15日起正式施行。《辦法》指出，除了部分特殊商品之外，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日7日內要求無理由退貨。 該《辦法》還規(guī)定，消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定承擔。這意味著7天無理由退換已經(jīng)從網(wǎng)購平臺的自律準則上升為具有法律效力的消費法規(guī)。
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