如今，在網(wǎng)絡(luò)上購物已不是什么新鮮事兒，從服裝到電器，從食品到汽車用品……品類覆蓋了人們生活的方方面面。家居產(chǎn)品也不例外，從小件的地漏花灑，到大件的衣柜沙發(fā)，家居產(chǎn)品已成為電商領(lǐng)域又一個新的爆發(fā)點。不過，由于家居產(chǎn)品較為個性化，除了成品外，還有很大一部分是定制類產(chǎn)品，加之部分商家頻頻設(shè)置消費門檻，如增加物流費、不給退貨、規(guī)定最低起賣價、差評威脅等，給消費者帶來了諸多困擾。 送貨周期： 時間長于線下購買 最近剛裝修完房子的劉小姐正準(zhǔn)備購買家具布置新房，由于平時工作較忙，在網(wǎng)上購買家具便成為她的第一選擇。然而選購時劉小姐發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)購平臺都是預(yù)售家具，不提供現(xiàn)貨，即下單后廠商組織生產(chǎn)，少則35天，多則60天后才安排發(fā)貨。如果參加團購，預(yù)交定金后還需要等購買人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量，才能按照團購價格出售，而這湊人數(shù)的過程通常少則需要三五天，多則需要十來天。此外，如果家具企業(yè)不在當(dāng)?shù)氐脑挘�還需要加上物流配送時間。這樣算下來，消費者網(wǎng)購家具的收貨時間比在線下購買要推遲至少一個月左右。 新消法出臺背景： 網(wǎng)購家居困擾多 劉小姐表示，網(wǎng)購家具確實比較便宜，也省了逛賣場的時間，但等待收貨的過程太難熬了。“眼看著周圍鄰居的家具都搬進去了，自己買的家具還在電商平臺的購物車?yán)锓胖�，能不著急�?”對于網(wǎng)購家具到貨時間較長的問題，劉小姐表示雖然可以理解，但也認(rèn)為商家不應(yīng)把時間拖得太長，否則會在無形中增加業(yè)主成本。 相比較而言，通過線下渠道購買成品家具如果不是特殊尺寸的話，大部分廠家都可以提供現(xiàn)貨，即便是特殊尺寸，大多也可以在20天左右發(fā)貨，其送貨周期比在線購買要短得多。 與數(shù)碼、服裝、日用品等標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品相比，家具屬于非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，即產(chǎn)品的尺寸可以根據(jù)空間的大小和消費者的需求進行個性定制，這也是近年來家具企業(yè)一直不遺余力在推廣的服務(wù)內(nèi)容。但據(jù)了解，目前有許多家具廠家打著定制的旗號進行預(yù)售，其價格會比成品家具高。廠家之所以這樣做，一方面是為了節(jié)約成本，因為有了訂單就可以最大限度地減輕原材料的囤積;另一方面是為了減輕庫存和資金周轉(zhuǎn)壓力。可對于在網(wǎng)上購買定制家具的消費者而言，一方面需要支付全款，另一方面卻無法享受到快速送達(dá)的服務(wù)，因此而導(dǎo)致的延遲入住、產(chǎn)品因促銷而降價等成本則全部由消費者來承擔(dān)，這似乎有失公平。