新《消法》來了對家裝騷擾電話說拜拜

發表時間：2014-03-14

3月15日，修訂后的《消費者權益保護法》(以下簡稱“新《消法》”)即將實施。這是自該法1993年頒布后的首次修訂。對于家居行業，新《消法》的實施，將對消費者權益保障與時俱進，更加細化，同時也促進整個行業的健康發展。

現狀1

收房后裝修短信電話輪番騷擾

目前，很多消費者都有這樣的煩惱，比如新房交后，總是收到轟炸式的裝修電話或短信。消費者在購物和接受服務過程中，個人信息被隨意泄露或買賣的情況時有發生，消費者的正常生活受到嚴重干擾。

【解讀】

個人信息全面保護

新《消法》第29條規定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

新消法規定侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，經營者除承擔相應的民事責任外，法律、法規有規定的依照法律、法規規定執行;法律、法規未作規定的，工商行政管理部門或者其他有關行政部門可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50 萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。”

現狀2

色差等是家居網購的常事

現在不少家居企業建立了網購平臺，但由于目前物流還是家居企業的短板，加之有個別商家并沒有如實的說明產品的詳情，造成了不少的糾紛案，色差、貨不對板、夸大宣傳、質量瑕疵等，導致商家推卸責任，不接受消費者的退換要求。

【解讀】

定制家具不在無理由退貨范圍內

新《消法》第25條規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。同時，提醒消費者，根據相關規定，定制家具并不在無理由退貨的范圍之內

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