日前，由云南省電子工業(yè)行業(yè)協(xié)會、云南省太陽能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同起草的《太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)范》，經(jīng)過國家質(zhì)檢總局備案，作為云南省太陽能行業(yè)地方標準正式發(fā)布實施。這是我國首部專門針對太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)范的地方標準。

現(xiàn)狀 小作坊式企業(yè)攪亂市場

“云南可利用的太陽能資源的豐富程度，在全國都名列前茅。”云南省太陽能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副理事長、專家委員會主任涂濟民表示，在昆明登高一望，很多樓頂都布滿了太陽能熱水器，據(jù)不完全統(tǒng)計，其使用率目前高達約30%。

涂濟民介紹，通常情況下，太陽能熱水器的使用年限為10至15年，不少消費者在購買產(chǎn)品時，都會得到“免費保修5年，甚至10年的承諾”， “但事實上，部分消費者在產(chǎn)品出問題之后根本找不到售后方”。碰到這一情況，通常都是遇到了非正規(guī)的、貼牌組裝的小作坊式銷售商，這些產(chǎn)品的使用壽命大概要縮短一半。

去年12月至今年1月，云南部分地區(qū)受到強冷空氣影響，普降中到大雪，很多在平時尚能正常使用的劣質(zhì)太陽能熱水器，寒潮之下則普遍出現(xiàn)問題。“水管、閥門、水泵，甚至不少產(chǎn)品的真空管也被凍壞。”涂濟民表示。寒潮過后，云南省太陽能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟從下屬部分企業(yè)統(tǒng)計后得到的大概數(shù)字是：冰凍期間，全省約有兩萬多套太陽能熱水設(shè)備被凍壞。然而，小作坊式的售后隊伍，給消費者在使用太陽能熱水器的過程中，帶來了很大的不便和損失。涂濟民說，質(zhì)量不過關(guān)的太陽能熱水器，最容易出現(xiàn)的問題在閥門和管道，進出水性能經(jīng)常會受到影響。這一故障的排除和維修在技術(shù)上十分簡單，一般熱水器在保修期內(nèi)，是免費保修，過了保修期的話，也是一般不到50元就能修好，但非專業(yè)維修人員的收費甚至高達100元以上。

應(yīng)對 出臺地方標準規(guī)范市場

據(jù)介紹，這份名為《太陽能熱水系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)范》的地方標準，從2011年4月開始，由省電子工業(yè)行業(yè)協(xié)會和云南省太陽能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟組織起草，于2013年12月通過國家質(zhì)檢總局的備案并正式發(fā)布實施，期間歷時約3年時間。這期間，云南太陽能的售后服務(wù)市場更加混亂。“整體的售后服務(wù)市場 ‘混亂不堪’。”涂濟民表示，安裝制造的小作坊叢生，直接導(dǎo)致了售后服務(wù)的小作坊化。

而新公布的地方標準，從保修范圍和時間、售后人員資質(zhì)、服務(wù)流程和服務(wù)監(jiān)督等方面，都做了詳細的規(guī)定。如售后人員必須取得“太陽能利用工” 等相應(yīng)的資質(zhì)證書，服務(wù)流程上規(guī)定企業(yè)應(yīng)在接到報修后48小時之內(nèi)上門處理等。此外，對于維修中容易產(chǎn)生糾紛的責(zé)任范圍，也有相應(yīng)的規(guī)范條款。