衛浴企業虛假促銷下單后無貨不退款

發表時間：2014-04-01

“這也太坑人了吧，都已經付款了，現在卻說停產了!”長沙網友高小姐新房裝修，付款購買了一套安華牌衛浴潔具。9天后，商家卻告知其中一款水箱已停產，而高小姐家中的裝修師傅已按水箱的尺寸預留了位置。對由此產生的退貨和賠償問題，雙方意見不一。

買衛浴付款6天后被告知已停產

高小姐遂向某網“消費維權”頻道發帖投訴。她在帖中介紹稱，3月15日，她和父親在長沙旺德府建材名品中心，看到安華衛浴專賣店正在進行促銷。經過一番挑選，他們看中了一套蹲便器和水箱，價格為380元。在付款后，銷售員表示店里沒有現貨，下周到貨后電話通知來取。

3月21日，高小姐父親打車前往旺德府建材中心取貨。安華衛浴銷售員表示，水箱目前還沒有貨，可將蹲便器先拿回家安裝，并承諾到貨后電話通知。無奈之下，高小姐父親只好先將蹲便器拿回家。但接下來的幾天，高小姐一直沒有接到商家的到貨電話。而家中的泥工師傅在預留了該型號的水箱位置后，已完成了其他衛浴潔具的安裝。

顧客發帖稱遭遇“忽悠”和“戲耍”

3月24日，高小姐再次來到旺德府建材中心安華衛浴專賣店詢問到貨情況，得到的答復是—由于廠家已經停產了該款型號的水箱，所以這款水箱不會到貨了，顧客可以退貨。高小姐對此十分氣憤，認為商家完全是在“忽悠”和“戲耍”顧客，“如果廠家停產了，至少會在一個月前通知銷售商吧，那為什么商家還在旺德府搞促銷?”

安華衛浴專賣店工作人員對此解釋稱，因為多店同時進行促銷，對該型號水箱的庫存信息掌握不全面。

商家：顧客取走水箱樣品，賠償100元

高小姐認為，裝修師傅已按該型號水箱的尺寸預留了安裝位置，而商家違約無法提供該型號水箱，商家應對由此產生的裝修師傅誤工費、交通費損失進行賠償。

后在該“消費維權”頻道的介入下，經長沙旺德府建材市場管理方的協調，安華衛浴專賣店給出了解決方案—顧客取走店內該型號樣品水箱，正常與正品同樣的售后服務，另外賠償顧客100元。對此處理結果，高小姐表示愿意接受。

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