- “雙十一”衛浴產品成交總額占總成交額三成多 11月11日“光棍節”，這個本是受年輕人追捧的另類節日，在近幾年卻被商家打造成了一場24小時購物狂歡節。去年雙十一當天，天貓衛浴產品成交金額高達4.1億，而今年雙十一當天，衛浴行業同樣位居交易榜單前列，占到總成交金額的35%。 連續兩年的兩場“雙十一”網購狂歡節中，衛浴行業的銷售業績有目共睹。于是，今年眾多衛浴商家在電子商務平臺大打促銷，試圖抓住這個節骨眼兒提升產品銷量。記者發現，網銷衛浴產品價格確實便宜，不過如果買到實惠的東西確實令人欣喜，但如果貨不對型號或買回來覺得不合適，將會給消費者帶來很多麻煩—— 衛浴品牌線上促銷火熱 今年雙十一前和節日當天，各網購網站的衛浴品牌旗艦店都摩拳擦掌做足了準備。記者注意到，在今年雙十一網購開始之前，東鵬潔具便開始提前預售促銷，部分馬桶、浴室柜、花灑等產品價格優惠了近50%，提前在旗艦店進行公開預售。 據東鵬潔具市場部相關負責人介紹，因為根據往年消費者的經驗，在雙十一當天購買的產品，物流占用時間往往要十幾天甚至更長，因此東鵬潔具提前預售，避開物流高峰。而另一衛浴知名品牌——華藝衛浴，則在活動期間打出“全場滿1111元立減111元，11元秒殺活動每天限制名額為111人，10月21日到11月1日購買111元預售券，最多可抵現金1000元”等的廣告語。為了吸引客源，這些衛浴品牌不僅降價大促銷，還準備了豐富的抽獎項目，可謂促銷火熱。 記者隨機采訪了幾家知名衛浴品牌旗艦店客服后發現，不少以傳統銷售渠道為主的衛浴品牌，都在近一兩年開通了網上旗艦店。例如九牧衛浴、輝煌水暖、箭牌衛浴等傳統知名品牌，也在今年雙十一期間開通網絡旗艦店，參加網絡雙十一促銷活動。而在短短24小時之內，部分衛浴品牌主推的馬桶、淋浴房、浴室柜等網絡促銷款大件產品，已取得不俗的銷售業績。 九牧衛浴工作人員表示，目前國內越來越多的衛浴企業開始試水電商，與線下交易相比，線上交易有著明顯優勢。一方面，隨著人們生活水平的提高和消費者觀念的改變，越來越多的人開始接受網上購物，而另一方面，網購相比傳統的購買方式更方便，且價格便宜。因此，未來很多衛浴企業都會擁有自己的網店，并定期或不定期地在線上推出特惠產品贏得消費者的認可。 衛浴產品網上熱銷 雙十一期間正值金秋和初冬期間的裝修旺季，衛浴產品正是這部分消費者購買的主流產品，因此一系列促銷活動很受消費者認可。 在天貓上購得一款法恩莎水龍頭的太原市民任女士告訴記者：“這款水龍頭我看上很久了，類似型號產品在實體店賣二百元，而天貓上雙十一期間只要100多元就可買到，價格確實很便宜。但是這樣的機會卻不太多，必須零點的時候不停刷新才能搶上，搶上了就賺到了。” 而另一位網購衛浴的市民王先生則表示：“對于大多數消費者來說，對家居建材行情并不十分了解，直接到賣場購買時常常會被銷售人員忽悠得天花亂墜。如果在網上購買，買賣雙方是通過阿里旺旺溝通的，對于買家來說這種溝通方式會理性很多，不容易被忽悠。其中還有一個最大的好處，可以很好地了解每一個產品的特點以及品牌之間的區別，尤其是在價格上更容易找到對比性，這樣選擇的時候也有參考范圍。所以越來越多的人開始接受網購。” 不少消費者認為，由于購物網站上衛浴品牌比較齊全，網購衛浴配件的選擇性是比較多的。如果是在品牌旗艦店購買，一般情況下質量是沒有問題的。不過畢竟不是現場交易，消費者在購買之前需要了解清楚品牌以及質量、規格，最好考慮價格在中上檔次的，畢竟一分價格一分貨，如果價格偏低的話無法保證質量。此外，一些大品牌的衛浴配件中，有些品牌是沒有網絡銷售渠道的，所以在購買之前應該多了解一些網絡渠道有哪些品牌比較可靠，這樣做選擇的時候針對性比較強。 方便交易背后隱藏風險 近日，有消費者爆料，花7000多元在網上購買的某品牌衛浴產品，收到貨后卻發現商品粗制濫造，是假冒偽劣產品。如果消費者遇上此類情況，換貨、退貨程序復雜，反倒耽誤消費者的時間和精力。 雖然足不出戶就可以購到物美價廉的衛浴產品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領，大大提高了購物的效率。然而，網上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產品的性能，看不到實實在在的產品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。 某品牌衛浴負責人表示，首先，網購在物流上可能存在著不少問題。由于訂單數量大，一些商家送貨不及時，或者購買了A產品而快遞送來的卻是B產品，再或者是產品沒用幾天就出問題了等等，諸如此類的問題時有發生。這也是這些年來衛浴行業接觸網絡動作很大，卻發展不盡如人意的原因之一。其次，消費者要考慮到安裝和運輸的問題，畢竟通過網絡購買衛浴配件是無法得到安裝服務的，考慮到安裝的需要，最好在安裝的流程上提前做好準備，避免購買之后出現無法安裝的問題。此外，衛浴產品作為耐消品，人們最看重的就是產品的質量。網上產品盡管比專賣店的價格便宜不少，但質量無法保證。消費者在選購衛浴產品前需要多了解一些專業知識，充分了解產品的相關材質和質量參數，并在購買時索要憑證。 而記者在調查了不少衛浴旗艦店后發現，雖然如此，但不少品牌衛浴企業為了提高銷量，也自身建立了一套完整的售后服務體系，做到隨時隨地為消費者購買的產品負責，并不斷提高生產技術，保證產品的質量，不想為沖銷量而失去了消費者的信賴。 業內 網銷衛浴市場份額將擴大 雖然不少消費者認為網購衛浴后用得不安心，但衛浴產品銷量兩次沖上天貓“雙十一”銷售榜證明，這一網購方式仍被不少裝修客戶群所認可。正在進行新房裝修的市民李先生告訴記者：“網購的確省時省錢，從挑選、詢問、再到付款都是面對電腦完成的。惟一不放心的就是還沒有收到貨物就得提前支付幾千元的貨款”而這一問題成為業內公認的發展瓶頸。為此企業也逐漸完善了改善方法。 對于衛浴企業來說，能夠為消費者提供針對性強、個性化突出的產品是贏得網購群體的一種有力方式，要讓更多消費者接受網購模式，衛浴企業就必須在如何突出電子商務優勢上下功夫，免遭最終淘汰。隨著網購自身發展逐步成熟，衛浴涉及的訂購、尺寸、質感，以及最為重要的產品售中、售后問題，也將逐步被品牌商家聯合起來逐步完善。今后的衛浴市場，傳統店面銷售模式仍然會為主，但作為輔助銷售的網上推廣形式，也將占據市場越來越大的份額。