櫥柜產(chǎn)品出現(xiàn)的各類問題如交付延遲、安裝不規(guī)范、板材臺(tái)面質(zhì)量問題，讓消費(fèi)者感受到櫥柜市場(chǎng)的不完善。在微博、論壇中經(jīng)常可以看到消費(fèi)者的投訴，其中不乏知名品牌。從投訴中也可以看出，櫥柜送貨安裝與售后服務(wù)仍然是行業(yè)“硬傷”。目前櫥柜的安裝和售后沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)人士提醒，購買前要仔細(xì)考察企業(yè)的綜合實(shí)力和品牌情況。 交付延遲與質(zhì)量是投訴熱點(diǎn) 在中國質(zhì)量萬里行3·15投訴平臺(tái)上，關(guān)于櫥柜產(chǎn)品的投訴有100多條記錄，最近更新的內(nèi)容在11月份。其中，祁女士投訴圖騰寶佳櫥柜延期安裝，部分玻璃門、柜體、拉籃等尚未組裝，影響正常使用一個(gè)多月，商家沒有給出明確的最終安裝時(shí)間;田女士投訴所購買的海爾櫥柜味道明顯，已經(jīng)持續(xù)一年，質(zhì)疑產(chǎn)品涉嫌甲醛超標(biāo)…… 一位不愿具名的知名品牌經(jīng)理人告訴記者：“櫥柜產(chǎn)品涉及板材、五金件、臺(tái)面等上百種零件，大多數(shù)櫥柜品牌的供貨源難以保證，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量頻出問題。上游供貨商如出現(xiàn)生產(chǎn)、供貨延誤，整體櫥柜也不可避免地出現(xiàn)延誤。另外，很多品牌在各地為經(jīng)銷商代理，產(chǎn)品生產(chǎn)在工廠總部，到了訂貨高峰期，物流運(yùn)輸方面也可能導(dǎo)致延遲。廠家工期不能確定，這是讓消費(fèi)者最抓狂的地方。” 據(jù)居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理王寧寧介紹，交付延遲與產(chǎn)品質(zhì)量問題目前是櫥柜產(chǎn)品的兩大投訴熱點(diǎn)。他介紹說：“產(chǎn)品質(zhì)量投訴往往發(fā)生在使用一段時(shí)間后，五金件、臺(tái)面細(xì)節(jié)出問題，這也需要櫥柜品牌負(fù)責(zé);另一部分是交付延遲，一點(diǎn)兒零件沒有安裝好，消費(fèi)者就無法使用。很多廠家不能給出解決問題的確切時(shí)間，再加上態(tài)度躲避或怠慢，這是讓消費(fèi)者最生氣的原因。” 臺(tái)面代工易出問題 在有關(guān)櫥柜的投訴中，臺(tái)面成為投訴的熱點(diǎn)。櫥柜涉及產(chǎn)品較多，代工成為普遍現(xiàn)象。大部分商家選擇固定合作的臺(tái)面加工廠生產(chǎn)代工，并將臺(tái)面和柜體分開安裝，這樣的生產(chǎn)流程容易出現(xiàn)送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量不合格甚至商家相互推諉的現(xiàn)象。 博洛尼家居產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理陶劍杰說：“櫥柜企業(yè)與臺(tái)面生產(chǎn)廠家合作通常有三種形式：通過提供圖紙讓其生產(chǎn)、全權(quán)外包讓其測(cè)量生產(chǎn)安裝、讓其進(jìn)行后期加工。” 據(jù)陶劍杰介紹，櫥柜產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)，臺(tái)面生產(chǎn)投入成本高，在行業(yè)內(nèi)，擁有自己臺(tái)面生產(chǎn)線的企業(yè)較少。而臺(tái)面企業(yè)與櫥柜廠家合作過程中，有的廠家選擇的臺(tái)面工廠生產(chǎn)能力差，并非長(zhǎng)期合作，對(duì)方提供的產(chǎn)品不合格，往往使用一段時(shí)間就出現(xiàn)質(zhì)量問題。其次，在生產(chǎn)過程中，工廠在外地、銷售網(wǎng)絡(luò)較多的企業(yè)，如果與臺(tái)面廠家協(xié)調(diào)的測(cè)量安裝時(shí)間銜接不到位，或者臺(tái)面企業(yè)生產(chǎn)有延遲、人手少安裝不到位，很容易出現(xiàn)管理上的問題，交付延遲在所難免。這部分櫥柜企業(yè)也無法控制，讓消費(fèi)者陷入無盡的等待中。